MaxBet kontakt i kome se pritužba zaista upućuje
Četiri sajta, četiri podrške
Adresa podrške nije ista za srpski, bosanski, crnogorski i rumunski sajt, jer iza njih stoje četiri različite firme pod četiri različita nadzorna organa.
Kontakt po sajtu, ne po brendu
Pet nacionalnih sajtova pod imenom MaxBet objavljuje 5 različitih kontakata. Telefon srpskog je +381 11 4422444, crnogorskog +382 67 317 925, hrvatskog +385 51 580–990.
Ime je isto, sagovornik nije.
Razlika po nacionalnom domenu nije stilska: iza svakog domena stoji druga firma sa svojim odobrenjem, i poruka poslata na pogrešnu adresu stiže pogrešnoj firmi.
| Sajt | Elektronska pošta | Telefon | Odakle podatak |
|---|---|---|---|
| maxbet.rs | [email protected] | +381 11 4422444 | centar za pomoć i uslovi korišćenja |
| maxbet.ba | [email protected] | nije objavljeno na pročitanoj strani | podnožje sajta |
| maxbet.me | [email protected] | +382 67 317 925 | podnožje sajta |
| maxbet.hr | [email protected] | +385 51 580-990 | podnožje sajta |
| maxbet.mk | nije pročitano | +389 70 272 922 | meni sajta |
Poruka poslata na pogrešnu adresu ne stiže „u MaxBet”. Stiže drugoj firmi, koja o tuđem nalogu ne zna ništa i po propisu ne sme ni da zna. Koja je firma za koji sajt upisana, vidi se u tabeli na stranici o regionalnim sajtovima. Zašto se odgovor razlikuje i unutar jednog sajta, između šaltera i ekrana, stoji na početnoj strani.
Za razliku od srpskog, ovaj sajt se odavde otvara. U podnožju sam navodi firmu Krijcos d.o.o. Bijeljina i odobrenje 06.05/463-159/19 Ministarstva finansija Republike Srpske.
Srpski kontakt: broj, adresa i radno vreme
Do 1. septembra 2026. je ovde stajalo da radno vreme podrške nije provereno i da adresa elektronske pošte za srpski sajt nije objavljena. Oba podatka su u međuvremenu pronađena, na dve druge adrese istog priređivača.
| Podatak | Vrednost | Odakle je prepisan |
|---|---|---|
| Telefon podrške | 011 4422444 | Podnožje maxbet.rs, uslovi korišćenja, centar za pomoć |
| Elektronska pošta | [email protected] | Podnožje help.maxbet.rs i stranica odbijanja istog centra |
| Radno vreme podrške | 00–24 | Podnožje help.maxbet.rs, gde stoji „PODRŠKA 00–24” |
| Firma | MAX BET DOO BEOGRAD | Podnožje sajta i uslovi korišćenja |
| Adresa | Bulevar heroja od Košara broj 4A, Novi Beograd | Isto |
Isti broj telefona uslovi korišćenja imenuju dva puta i za dve različite svrhe: za prijavu sumnje na zloupotrebu naloga i za reklamaciju na uplatu. U drugom slučaju dokument traži da se uz prijavu navede ID transakcije, jer se bez njega iznos na evidencionom računu ne može ručno ispraviti.
Za lična podatke postoji zaseban kontakt
Ovo je podatak koji ne navodi nijedan pregledni sajt, a stoji na kraju uslova korišćenja.
MaxBet je imenovao lice za zaštitu podataka o ličnosti i objavio njegove kontakte odvojeno od korisničke podrške:
| Kanal | Podatak |
|---|---|
| Elektronska pošta | [email protected] |
| Telefon | 062/515 497 |
| Adresa | Bulevar maršala Tolbuhina br. 38, 11070 Novi Beograd |
Adresa iz ovog reda nije ista kao sedište firme iz registra. To nije nepravilnost — sedište i adresa za prijem zahteva o ličnim podacima ne moraju se poklapati — ali jeste razlog da se prigovor o podacima šalje na ovu, a ne na onu iz podnožja.
Prigovor na obradu podataka MaxBet prima i preko zasebne stranice u svom centru za pomoć, a obaveštenja o obradi objavljena su kao tri odvojene PDF datoteke na istom hostu na kojem su i uslovi korišćenja.
Kada podrška ne odgovori
Podrška priređivača je prva instanca, ne poslednja. Ako spor ostane nerešen, sledeći korak nije drugi sajt o kladionicama nego nadzorni organ države u kojoj je nalog otvoren.
Za Srbiju je to Uprava za igre na sreću, koja vodi i spisak priređivača u kojem se ime firme proverava. Za Bosnu i Hercegovinu, za sajt maxbet.ba, odobrenje je izdalo Ministarstvo finansija Republike Srpske pod brojem 06.05/463–159/19. Za Crnu Goru odobrenje maxbet.me nosi oznaku 02–424/23–1448/3 od 17. jula 2023.
Te oznake nisu ukras. Uz pritužbu se navodi broj odobrenja i ime firme, a ne ime brenda — organ evidenciju vodi po firmi. Zašto brend i firma nose različita imena, objašnjava stranica o proveri u registru.
Šta pripremiti pre nego što se javite
Tri stvari skraćuju prepisku više od bilo koje formulacije: tačan naziv sajta na kojem je nalog otvoren, datum i vreme sporne radnje, i odredba opštih uslova na koju se pozivate. Poslednja je najvažnija i najređe se prilaže.
Ako se odredba ne može navesti, pitanje se svodi na utisak, a utisak se ne rešava. Odeljak o isplati pokazuje koje su odredbe u praksi sporne u skoro svakom slučaju oko novca.
Šta ovaj sajt ne radi
Ne prosleđuje poruke, ne posreduje u sporu i nema pristup nijednom nalogu. Nije priređivač i nije povezan ni sa jednom firmom o kojoj piše; izričita izjava o tome stoji zasebno.
Ono što radi jeste da uz svaki kontakt napiše odakle je prepisan, tako da čitalac može sam da otvori isti izvor. Za sva četiri sajta to je njihovo sopstveno podnožje, pročitano u brauzeru — a gde se ono što podnožje objavljuje razilazi sa onim što sajt prikazuje, i to je zapisano.